葆樺醫(yī)療創(chuàng)始人潘靜認為,對于私立醫(yī)療機構的職業(yè)經(jīng)理人來說:“不要急功近利,醫(yī)療機構野蠻生長的時代已經(jīng)過去了。在追求獲客和盈利之前先要掌握管理和經(jīng)營方式。”
目前由于國家政策鼓勵,醫(yī)生創(chuàng)業(yè),未來擁有自己的診所。不少的有志者不畏辛勞,在周末工余,如饑似渴投身于各類培訓班實戰(zhàn)營,吸收有用的知識,為未來創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)自身運營技能。
作為私立醫(yī)療機構資深職業(yè)經(jīng)理人,葆樺醫(yī)療創(chuàng)始人潘靜則從自己的職場經(jīng)驗出發(fā),向未來醫(yī)療管理者提出了忠告:她認為在成為有技能的醫(yī)療機構管理人之前先要培養(yǎng)的自身基本道德素質,就是對待工作認真付出,絕不貪婪。將來要用建立的制度管理人而非用職位行使權利。對于醫(yī)療機構來說,首先運營管理人員所得到應有的信任也要有所限制,合理的制度用來壓縮權力尋租空間;其次是職業(yè)經(jīng)理人自身要嚴格自律。
日本“經(jīng)營之圣”-稻盛和夫先生是日本著名的企業(yè)家、哲學家,他27歲創(chuàng)辦京都陶瓷株式會社52歲創(chuàng)辦第二電信,這兩家公司又都在他的有生之年進入世界500強。他用人生公式計算出未來工作的結果(收入)=思維方式×能力×熱情。他告誡年輕人要有做人做事最基本的道德觀。思維方式就是人生哲學,倫理觀及道德觀。
“正確正數(shù)的思維方式能夠極大的彌補能力上的缺陷,而錯誤負數(shù)的思維方式哪怕數(shù)值很小,卻也可能造成人生巨大的遺憾”。那么無論能力再強,熱情再高,思維方式一旦進入歧途變?yōu)樨摂?shù),可怕的工作結果(收入)會是更大的負數(shù)---人生欠賬!由此可見,一個人的思維方式正確與否,對改變人生最終的結果,起著決定性的作用。
百年傳承的國外醫(yī)療機構由于管理制度嚴格,操作流程規(guī)范,鮮有聽說院長高管貪腐事件。在國外工作多年,又在國內外資醫(yī)療機構擁有10余年職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)驗,潘靜表示,管理最基本的要務是風險控制,做好風險管理。機構建立風控機制,對管理崗位的職業(yè)經(jīng)理人有授權,有監(jiān)督,有審核,也是對經(jīng)理人職業(yè)安全的保障。
目前國內很多私立醫(yī)療機構成立之初就將管理制度、服務規(guī)范和操作流程混為一談,出現(xiàn)問題時甚至找不到根源。潘靜建議,越來越多的醫(yī)生開始走向市場,無論機構多小,越小越要規(guī)范,在市場中才有立足之地,才能穩(wěn)步走遠。創(chuàng)業(yè)之初就要建立完善科學的管理制度,幫助機構及管理者規(guī)避風險,讓經(jīng)營良性發(fā)展。
而對于那些有志于成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的人士,潘靜則告誡他們,在擁有職位時,必須清楚地意識到,手中的權力越高其實就是責任越大。有責任意識,才有能力經(jīng)營好一樁事業(yè),尤其是一樁性命相托的醫(yī)療事業(yè)。
“不要說一個龐大的3甲醫(yī)院,即使籌建小小的診所時,職業(yè)經(jīng)理人都會面對很多設備供應商和服務商,帶來各種大小誘惑。”她認為,如果當事人貪心且短視,選擇收受好處,中飽私囊,那胃口和膽子就可能越撐越大,最終深陷其中不可自拔。“一旦出事情,不僅會對醫(yī)療機構的品牌造成不良影響,自己的職場道路也會走到盡頭”。
私立醫(yī)療機構是以盈利為目的的,早日實現(xiàn)盈虧平衡就是職業(yè)經(jīng)理人的工作任務?;ǔ鋈サ腻X和未來要達到的業(yè)績目標是息息相關的,潘靜還提醒,不合理的花費增加,會變成額外的成本,也是增加了完成財務目標的難度。
潘靜最后表示:“不要急功近利,醫(yī)療機構野蠻生長的時代已經(jīng)過去了。在追求獲客和盈利之前先要掌握管理和經(jīng)營方式。職業(yè)經(jīng)理人不要只享受職位帶來的感覺和權力而忽視責任,將領導和被領導關系變成同事之間的良性工作關系,強調內部客戶服務流程,團隊齊心協(xié)力,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境成為己任。最終的工作目的是讓患者在醫(yī)療機構中得到舒適安全有品質的醫(yī)療服務。這才是職業(yè)經(jīng)理人的工作成就感。如果在職場想成功,想獲利,就必須甘愿為他人盡力而非利己。職場絕非是名利場。”
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