藥店不好干但也別死在這條路上！

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作者：yuanashley 來(lái)源：藥店經(jīng)理人

2019-04-04

一種商業(yè)模式如果只是在形式上變“新”，而沒(méi)有給到用戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，沒(méi)有讓顧客體會(huì)到更專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，那么，這種形式之“新”，也許，是一種本質(zhì)上的“倒退”。

燒光40億后，無(wú)人便利店已死，那么，無(wú)人藥店的未來(lái)呢？

燒光40億，無(wú)人便利店陣亡

2017年7月，淘寶首家無(wú)人便利店開(kāi)業(yè)，從此掀起了無(wú)人零售的狂潮。包括京東、蘇寧在內(nèi)，數(shù)不清的實(shí)體零售商和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)紛紛卷入這個(gè)風(fēng)口。

此后，玩家和資本也如過(guò)江之鯽，紛紛涌入這個(gè)賽道。據(jù)電商頭條報(bào)道，叫得上名的無(wú)人零售公司有繽果盒子、F5未來(lái)店、Take GO等138家。

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，全國(guó)無(wú)人零售貨架累計(jì)落地2.5萬(wàn)個(gè)，無(wú)人便利店累計(jì)落地200家，無(wú)人零售這個(gè)新風(fēng)口全年共吸引總額超40億人民幣投資，風(fēng)頭賽過(guò)共享單車。

然而風(fēng)口來(lái)得快，去得更快。沒(méi)有人預(yù)料到，當(dāng)年秋風(fēng)過(guò)后，只見(jiàn)一地雞毛。

上海首批落地的繽果盒子無(wú)人便利店早在2017年9月便因耐不住高溫而關(guān)閉。進(jìn)入2018年后，它又相繼曝出裁員、高管離職以及業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)等負(fù) 面消息。

而另一家早在創(chuàng)立初期就被視為無(wú)人便利行業(yè)黑馬的鄰家便利，在2018年7月31日關(guān)閉了北京的160余家門店。公司宣布，由于月虧500萬(wàn)，持續(xù)虧損，缺乏造血能力，已基本破產(chǎn)。

曾經(jīng)被資本看好的無(wú)人貨架，眾多品牌更是像多米諾骨牌般倒下。2018年初，“GOGO小超”宣布停止運(yùn)營(yíng)，這是全國(guó)無(wú)人貨架第一家倒閉的企業(yè)。

此后，猩便利裁去60%的BD人員；5月，七只考拉停止貨架業(yè)務(wù)；同月，傳果小美融資遭擱淺，工資發(fā)不出；6月，傳哈米倒閉；10月，小閃科技申請(qǐng)破產(chǎn)清算……

至此，轟轟烈烈的無(wú)人零售模式基本宣布破產(chǎn)。

無(wú)人藥店，能走多久？

無(wú)人零售轟轟烈烈熱鬧一番過(guò)后，究竟剩下了什么，我們先不計(jì)算。因?yàn)?，無(wú)人藥店已經(jīng)卷入眼簾。

2018年5月，首家“支付寶未來(lái)藥店”在鄭州亮相！緊接著，全國(guó)其它地區(qū)也紛紛出現(xiàn)無(wú)人藥店。

作為24小時(shí)營(yíng)業(yè)的藥店，主打無(wú)人售藥，不需要人工值班。顧客只需要在支付寶里開(kāi)通刷臉功能，到藥店里直接刷臉就可以從支付寶里扣錢完成支付。

自此，大批藥店人陷入”失業(yè)“恐慌，究竟會(huì)不會(huì)被人工智能取代，成為業(yè)內(nèi)人思考的問(wèn)題。

而焦慮和恐慌背后，藥店的真實(shí)處境是什么呢？

一方面，社會(huì)藥店執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量嚴(yán)重不足。

根據(jù)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心數(shù)據(jù)，截至2018年12月底，全國(guó)執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)人數(shù)為468019人，而其中，注冊(cè)于社會(huì)藥房的執(zhí)業(yè)藥師418576人，其中，還存在大量執(zhí)業(yè)藥師“掛證”和“到崗“的兩難。

尤其是2020年零售藥店分級(jí)分類管理政策逐步試行后，二類和三類藥店對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的需求量將激增。

另一方面，無(wú)人店目前核心服務(wù)不夠突出，無(wú)法做到真正"無(wú)人"。

到目前為止，市面上所有無(wú)人店的本質(zhì)僅僅是用人工智能取代收銀員，補(bǔ)貨、清潔、整理工作仍然需要人工，無(wú)法真正做到“無(wú)人”的程度。

這意味著無(wú)人店節(jié)省的充其量也就是收銀員的成本，而這一塊成本恰恰是零售業(yè)中的部分。

無(wú)人成本，反而更高！

在一二線城市，收銀員的工資也就是3000-4000塊不等。而無(wú)人店卻要安裝和保養(yǎng)智能設(shè)備，例如多個(gè)攝錄鏡頭、自動(dòng)識(shí)別裝置等，并且利用人工智能和大數(shù)據(jù)建立一套完整的營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)，這更是燒錢的主。

而且，失去人工溫度的冷冰冰店鋪，消費(fèi)者在嘗嘗鮮之后復(fù)購(gòu)率非常低，這就造成了低坪效的怪圈。

我們以某無(wú)人店為例，月均營(yíng)業(yè)額取中位數(shù)兩萬(wàn)，毛利25%為5000塊，扣掉營(yíng)運(yùn)費(fèi)用基本上沒(méi)有任何盈利空間。

所以，形式和包裝雖然很重要，但并不能取代服務(wù)價(jià)值，我國(guó)雖然已經(jīng)走過(guò)了缺醫(yī)少藥的年代，但藥品科普依然值得推廣，多數(shù)公眾在服務(wù)前需要的是真正的用藥指導(dǎo)，這才是多數(shù)實(shí)體藥店欠缺的部分。

也就是說(shuō)，真正優(yōu)秀的人永遠(yuǎn)在”練內(nèi)功“，人工智能如能有一天真正取代藥店人的服務(wù)價(jià)值，那才是值得恐慌的年代。與其形式創(chuàng)新，不如提升服務(wù)。

因?yàn)榭萍茧m在進(jìn)步，顧客對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的追求，卻始終如一。

中小藥店，別做商業(yè)犧牲品

在商業(yè)模式不斷在局部結(jié)構(gòu)上進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，創(chuàng)業(yè)者尤其需要警惕的是：頭腦能否保持冷靜，也成為業(yè)內(nèi)老板必備的技能之一。

巨頭間打出“無(wú)人”旗號(hào)后，既可以試水就收，也可以在技術(shù)和資金上進(jìn)行長(zhǎng)期的博弈，而不明真相的吃瓜群眾一旦跟風(fēng)，注定就陷入深深的泥淖，極易成為商業(yè)模式探索的犧牲品。

所以，告別高毛利時(shí)代后，藥店人與其盲目焦慮胡亂試水，不如回歸價(jià)值本質(zhì)，專心做好服務(wù)。

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